Augmentation spectaculaire des contestations d’assurance en 2024 : un refus qui fait débat

En 2024, le paysage des contestations en matière d’assurance connaît une dynamisation sans précédent. Les assurés ressentent une pression croissante sur leurs droits, alors que les refus d’indemnisation se multiplient. Cette tension se manifeste par une recherche accrue d’aide auprès des organismes compétents, dont le Bureau central de tarification (BCT). Les chiffres parlent d’eux-mêmes, avec une hausse notable des saisines, équilibrant à la fois la frustration des consommateurs et les interrogations sur la responsabilité des assureurs.

Augmentation des saisines auprès du médiateur de l’assurance en 2024

Depuis l’année dernière, les sollicitations au médiateur de l’assurance ont connu une augmentation de 19%, un indicateur fort de l’impact grandissant des refus d’indemnisation. En 2024, ce sont 36 540 dossiers qui ont été réceptionnés, avec 15 930 jugés recevables. Loin de ces chiffres se cache une réalité : un nombre croissant d’assurés obtiennent gain de cause, révélant un système en mutation.

Les principales raisons des contestations

Les motifs des contestations sont variés et indiquent un profond sentiment d’injustice parmi les assurés. Parmi les plus fréquents :

• Non-paiement de primes : Les assurés découvrent parfois, parfois trop tard, qu’ils ne sont plus couverts.
• Clauses abusives : Certaines conditions imposées par les assureurs sont jugées illégitimes.
• Refus de prise en charge : Les entreprises d’assurance opposent souvent des raisons subjectives.

Les enjeux du Bureau central de tarification en 2024

Le Bureau central de tarification (BCT) joue un rôle crucial dans la résolution des conflits liés à l’assurance, notamment pour les assurés en difficulté. En 2024, le BCT a traité 791 dossiers, dont la majorité concernent l’assurance auto et l’assurance habitation, représentant ainsi un soutien indispensable pour les particuliers et les professionnels.

Difficultés rencontrées par les copropriétés

Une part significative des dossiers traités par le BCT concerne les syndicats de copropriété. En 2024, près de 200 dossiers évoquent des problèmes de souscription d’assurance de responsabilité civile, exacerbés par la mise en danger des immeubles en raison de leur état structurel :

• Plus de 70% des bâtiments traités sont en arrêté de péril.
• Les assureurs font souvent face à des refus basés sur des critères de risque excessifs.

Un secteur sous pression : l’assurance automobile et les refus

Les dossiers liés à l’assurance automobile représentent le volumineux des saisines, avec 408 décisions traitées en 2024. Ce chiffre marque une augmentation de presque 23% par rapport à l’année précédente. Les assureurs justifient souvent leurs refus par :

• La sinistralité des assurés : Un historique d’accidents entraîne un refus de couverture.
• Des comportements à risque : Alcoolémie, consommation de stupéfiants figurent parmi les principaux motifs de résiliation.
• Non-paiement des primes : La régularité des paiements est essentielle pour maintenir une couverture.

Quelle assurance proposer face aux refus ?

Pour faire face aux multiples refus d’assurance, le BCT a mis en place un mécanisme garantissant l’accès à une assurance responsabilité civile. Bien que cette assurance soit limitée dans ses garanties, elle représente une bouée de sauvetage pour de nombreux assurés. Ces mesures renforcent les droits des consommateurs tout en soulignant l’importance d’explorer toutes les options disponibles :

• Comparer les offres en ligne pour une meilleure couverture.
• Considérer une assurance chez UltimeAssure, AssureTout ou SécuriVie.
• Se renseigner sur les nouvelles dispositions législatives pour maximiser les chances d’indemnisation.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.